Emploi

Notre client, société spécialisée dans la conception, la fabrication, le financement et la distribution des meilleurs systèmes solaires domestiques pour le marché africain, recrute un Gestionnaire Crédit.

En tant que gestionnaire crédit vous aurez à soutenir le chef des finances dans la supervision et la coordination de l'équipe de crédit et de conformité au quotidien afin de fournir un service rapide et de qualité aux clients et de veiller à ce que la conformité soit respectée à tous les niveaux.

 MISSION DU POSTE               :     

• Créer la liste mensuelle pour affecter des représentants aux tâches du centre d'appels
• Surveillez la fourniture rapide et efficace des produits de l’entreprise aux clients et effectuez un suivi pour vous assurer de la conformité.
• Suivre la résolution rapide des demandes avec efficacité
• Surveiller la conformité de l'équipe du centre d'appels aux procédures et politiques de l'entreprise.
• Identifier et coordonner les interventions de formation et de coaching pour optimiser le service à la clientèle.
• Surveiller le score de satisfaction client et formuler des recommandations sur les interventions pour améliorer les notations
• Résoudre les problèmes techniques et assurer la liaison avec le service informatique pour résoudre les problèmes liés aux performances du système
• Participer aux réunions hebdomadaires et mensuelles de l'équipe du centre d'appels pour surveiller les services fournis et les objectifs de vente, et identifier et résoudre les problèmes opérationnels
• Identifier et évaluer les risques pour l'entreprise en concertation avec le responsable du centre d'appels afin d'élaborer des stratégies de diminution des risques pour la gestion de la maintenance
• Rester au courant des meilleures pratiques en matière de gestion de centre d'appels, de service clientèle et de conformité
• Surveiller la clôture du processus de connaissance du client conformément aux objectifs fixés et concevoir des interventions pour le compte de la connaissance du client qui sont en retard
• Mettre à jour tous les rapports du tableau de bord du centre d'appels, avertissez le centre d'appels de tout pic alarmant
• Identifier les modèles et les tendances critiques et recommander les actions appropriées en consultation avec le responsable du centre d'appels
• Effectuer une analyse des causes premières et trouver des moyens créatifs de résoudre les principaux problèmes de conformité liés aux appels
• Entrer dans l'analyse pour exploiter les données afin de comprendre les comportements des clients, les différences géographiques, etc. afin d'améliorer les offres de services.
• Produire des rapports sur les opérations et / ou les analyses du centre d'appels, en fonction des exigences de gestion
• Communiquer les rapports des départements au personnel chargé des crédits et de la conformité au centre d'appels
• Participer à la préparation du budget du centre d'appels en fonction des besoins opérationnels
• Aider le responsable du centre d'appels à surveiller le budget de fonctionnement pour s'assurer que les dépenses sont alignées sur les allocations budgétaires.
• Résolvez les écarts de budget avec le responsable du centre d'appels pour clarifier les dépenses excédentaires ou insuffisante
• Autoriser les dépenses selon la délégation de pouvoir
• Participer au recrutement de subordonnés en collaboration avec la direction et le département des ressources humaines
• Gérer la performance des rapports directs, assurer l'accord des objectifs annuels, mesurer la performance par rapport aux objectifs convenus et traiter les domaines de non-performance
• Gérer le développement du personnel et identifier les interventions de formation à l'appui du développement de carrière
• Participer à l'élaboration de plans de relève pour le département en consultation avec la direction
• Encadrer et conseiller les membres de l'équipe pour favoriser la croissance personnelle et le travail d'équipe
• Approuver les congés, les frais de séjour et les frais de voyage conformément à la délégation de pouvoir
• Fournir des mises à jour au service des ressources humaines sur tout changement d'emplacement des membres de l'équipe
• Gestion de la documentation pour assurer la disponibilité et la facilité de récupération à tout moment
• Participer aux réunions hebdomadaires et mensuelles de l'équipe de service
• Communiquez quotidiennement avec le responsable du centre d'appels pour fournir les mises à jour nécessaires sur les opérations quotidiennes
• Développer et entretenir des relations avec les membres de l'équipe du centre d'appels pour assurer la continuité des opérations et le bon fonctionnement des opérations
• Soutenir la collaboration entre les fonctions pour comprendre et résoudre les problèmes sur le terrain
• Engager les clients via plusieurs canaux pour obtenir des commentaires sur la manière dont les besoins sont satisfaits

PROFIL DU POSTE                   :

• Avoir minimum 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire crédit - Avoir occupé des fonctions managériales
• Expérience du centre d'appels (call center) dans le cadre de la conformité
• Avoir un BAC + 5 en finance ou autre formation connexe, école de commerce
• Maitrise de l’anglais obligatoire