Emploi

Empower Talents & Careers recherche un Gestionnaire des incidents pour l’un de ses clients intervenant dans le domaine du transport logistique,

MISSIONS & RESPONSABILITES PRINCIPALES :

Sous la supervision de la hiérarchie, le Gestionnaire des incidents aura pour mission de :

• Recevoir, enregistrer et prioriser les incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les outils de monitoring;
• Diagnostiquer et analyser les incidents pour déterminer leur impact et leur cause sous-jacente;
• Définir et mettre en œuvre des plans d'actions pour résoudre les incidents dans les délais convenus;
• Coordonner les ressources techniques nécessaires à la résolution des incidents, en collaboration avec les équipes internes et externes (gestionnaire de trafic routier et les agents de terrain);
• Assurer un suivi régulier des incidents en cours et communiquer efficacement avec les parties prenantes concernées sur l'état de résolution;
• Documenter les incidents et les solutions mises en œuvre dans une base dédiée pour s’assurer du traitement effectif de tous les incidents relevés d’une part, et tirer les leçons pour l’amélioration du pilote d’autre part et la facilitation de la résolution de problèmes similaires à l'avenir par ailleurs;
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents à des fins d'amélioration continue des processus et des systèmes;
• Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures et des politiques de gestion des incidents;

COMPETENCES REQUISES / SAVOIR-ETRE

• Connaissance des outils de gestion des incidents tels que ServiceNow, JIRA Service Desk, etc;
• Compréhension des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) de gestion des incidents;
• Avoir d’excellentes compétences en communication pour interagir de manière claire et concise avec les clients et les membres de l'équipe;
• Bonne capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes;
• Bonne capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients ;
• Bonne capacité d’organisation et gestion du temps pour prioriser les tâches et respecter les délai;
• Bonne capacité d’adaptation;

FORMATION

• Minimum BAC+2 en transport logistique, en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe;
• Justifier d’au moins 8 ans d’expérience professionnelle;
• Expérience dans la zone portuaire d’Abidjan;
• Expérience dans la coordination d'équipes ou dans la gestion de projet;
• Expérience dans la gestion des incidents informatiques, de préférence dans un environnement opérationnel de transport;
• La maitrise de la langue anglaise serait un atout;

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité d’emploi :

• Postulez à l’adresse : https://empowertaca.com/emplois
• Avec pour objet : Gestionnaire des incidents

Pour plus d’informations ou en cas de difficulté liée à la soumission de votre candidature, prière de nous contacter aux numéros : (+225) 07 79 04 82 05.