Emploi

HEAD OF OPERATION (H/F)

Empower Talents and Careers recrute un Head of Operation, Dans le cadre du lancement en Côte d’Ivoire d’une entreprise spécialisée dans la commercialisation de solutions d’irrigation solaire à crédit.

Mission :

Le Head of Operation aura pour mission de diriger le département des Opérations et ainsi veiller à la bonne implémentation des opérations. Cela comprend la gestion des centres de service répartis sur le territoire national, la supervision des équipes ayant en charge l'entrepôt et les services logistiques associés, et le suivi du service après ventes.

Responsabilités :

•          Gérer l’ensemble des processus d'importation et d'expédition dans toutes les régions où l’entreprise opère afin de garantir la livraison en temps voulu des marchandises aux clients et des stocks à l'entrepôt ;
•          Travailler avec les équipes logistiques et les fournisseurs afin de s'assurer que les documents d’importation soient préparés avec précision et reflètent les exigences du pays de destination
•          Superviser les équipes en charge du QA/QC et du dispatch des produits depuis l’entrepôt vers les clients
•          Superviser les équipes de techniciens en charge de l’installation et du service après-vente de Niveau 1 et Niveau 2
•          Superviser en temps réel la résolution de tous les problèmes d'après-vente des produits qui proviennent du terrain 
•          Veiller à ce que le reporting des différentes équipes soit effectué en temps et en heure et que des mesures palliatives soient apportées au besoin
•          Guider et soutenir les responsables techniques sur le terrain afin de fournir un excellent service à la clientèle à travers la qualité des installations et du service après-vente proposés à la clientèle.
•          Effectuer la coordination avec les partenaires Télécom afin d'améliorer les performances produit (paiements Mobile Money, IoT…)
•          Guider et aider le Supply Chain Manager et le Manager Aftersales Engineering à gérer les équipes basées à l'entrepôt de sorte que les stocks reçus et les tâches assignées soient traités et expédiés dans le respect des accords de niveau de service. 
•          Superviser les processus d'assistance aux clients et les organiser pour améliorer la satisfaction des clients
•          Assurer la liaison avec la Direction Générale pour prendre des décisions concernant les activités opérationnelles et fixer des objectifs stratégiques
•          Superviser le personnel des différents départements sous la responsabilité des Opérations et fournir un feedback constructif
•          Gérer les processus de procurement et coordonner l'affectation des matériaux et des ressources
•          Examiner les informations financières et ajuster les budgets opérationnels pour promouvoir la rentabilité
•          Réviser et/ou formuler des politiques et promouvoir leur mise en œuvre
•          Gérer les relations/accords avec les partenaires/fournisseurs externes
•          Évaluer régulièrement l'efficacité des procédures opérationnelles en fonction des objectifs et apporter des améliorations
•          Évaluer les performances globales en recueillant, analysant et interprétant les données et les paramètres
•          Veiller à ce que l'entreprise fonctionne en toute légalité et conformément aux réglementations en vigueur

EXPÉRIENCE, APTITUDES ET COMPÉTENCES

•          Bac +5 en Gestion des Opérations, Logistique, Gestion de Projets ou autre diplôme pertinent
•          Minimum 5 ans d’expérience en tant que Responsable des opérations ou poste équivalent
•          Expérience en matière de leadership et de gestion du personnel dans une fonction similaire.
•          Excellentes aptitudes à la communication et aux relations humaines
•          Connaissance des règles et directives juridiques de l'industrie
•          Connaissance approfondie de diverses fonctions et principes commerciaux (par exemple, chaîne d'approvisionnement, finances, service à la clientèle, etc.)
•          Connaissance pratique de l'analyse des données et des paramètres de performance et d'exploitation
•          Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés sans compromettre la qualité de l'exécution
•          Familiarité avec MS Office et divers logiciels d'entreprise (par exemple, ERP, CRM)
•          Expérience antérieure de la gestion d'équipes avec de multiples indicateurs de performance clés
•          Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
•          Maîtrise de l'anglais
•          Intégrité et ouverture d'esprit irréprochables, associées à un engagement en faveur de la bonne gouvernance

Poste basé en Côte d’Ivoire