Emploi

MANAGER AFTERSALE PRODUCT ENGINEERING (H/F)

Empower Talents and Careers recrute un Manager Aftersale Product Engineering,

dans le cadre du lancement en Côte d’Ivoire d’une entreprise spécialisée dans la commercialisation de solutions d’irrigation solaire à crédit.

Missions :

Sous la responsabilité du Responsable des opérations, vous aurez la charge de :

•          Superviser en temps réel tous les problèmes d'après-vente rencontrés par les clients ;
•          Veiller à ce que les produits commercialisés répondent aux besoins de clients de manière optimale et, en cas de problème après-vente, à ce que les meilleures solutions soient fournies au client dans les plus brefs délais ;

Responsabilités :

•          Assurer le diagnostic et la réparation de tous les produits et accessoires envoyés depuis le terrain ;
•          S’assurer que tous les produits retournés à la suite d'un problème après-vente sont sous-garantie et, dans le cas contraire, informer le client du coût de la réparation ;
•          Effectuer des diagnostics pour confirmer si le problème du produit est une erreur technique ou une erreur de l'utilisateur ;
•          Mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes techniques liés à la conception des produits et faire remonter les problèmes complexes ;
•          Interpréter les plans, schémas et diagrammes de câblage pour dépanner efficacement tous les problèmes après-vente signalés ;
•          Effectuer des inspections d'assurance qualité, documenter les actions correctives et assurer la collecte et le transport de tous les produits réparés devant être retournés aux clients ;
•          Mettre en place des procédures pour tous les dépannages et réparations de produits et veiller à leur respect ;
•          Assurer une documentation de toutes les interventions après-vente ;
•          Générer des rapports d'après-vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels mettant en évidence les problèmes (défaut de produit…) devant être traités du côté du fabricant ;
•          Effectuer toutes les tâches liées aux produits après-vente assignées de temps à autre

Gestion d'équipe

•          Collaborer étroitement avec l'équipe d'ingénierie après-vente pour résoudre tous les problèmes techniques ;
•          Assurer la formation de l'équipe technique sur la manière d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la réparation des produits ;
•          Former les techniciens de terrain sur la façon d'instruire les clients sur le processus, l'utilisation et la maintenance des produits ;
•          Gérer et s’assurer que l’équipe technique résolve tous les problèmes d’après-vente dans un délai de 48 heures à partir du moment où le produit est reçu pour réparation ;
•          Développer des relations positives et professionnelles avec les partenaires de distribution et les prestataires de services ;

Gestion des risques

•        Être proactif en identifiant tous les risques liés aux produits sur la base des problèmes d'après-vente signalés quotidiennement ;
•        S'assurer que l'équipe fonctionne à pleine capacité afin de réduire les problèmes d'après-vente et demander de la main d'œuvre supplémentaire si nécessaire pour éviter l'épuisement des membres de l'équipe ;
•        Communiquer et atténuer tous les facteurs de risque rencontrés avec l'équipe pendant le travail ;

Compétences/Qualités nécessaires :

•          Autonome, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique évoluant rapidement ;
•          Capacité à planifier, à être organisé et à respecter les délais ;
•          Capacité à gérer une équipe répartie sur le territoire ivoirien ;
•          Pragmatique, orienté vers le détail, et avec de fortes compétences dans la mise en œuvre ;
•          Capacité à résoudre les problèmes après-vente dans les délais fixés ;
•          Capacité à communiquer de façon claire et pratique ;
•          Faire preuve d’intégrité et discrétion dans l'utilisation budgétaire ;
•          Capacité avérée à travailler avec un minimum de supervision ;
•          Proactif, collaboratif, organisé et efficace dans la résolution de problèmes avec une attitude " can-do "

Profil

•          Bac+4/5 en ingénierie électrique ou mécanique, conception de produits, commerce ou autres domaines pertinents (un master est préférable) 
•          3-5 ans d'expérience dans la gestion des équipes d'après-vente et de tous les problèmes d'après-vente 
•          Capable de communiquer couramment en anglais 

Poste Basé en Côte d’Ivoire