Emploi

 Date de clôture : 30 avril 2024  Pays : Bénin

Rattachement hiérarchique :Directeur/Directrice des Systèmes d’Information du MCA-Bénin Régional

CADRE ORGANISATIONNEL

Créé en 2004, le Millennium Challenge Corporation (MCC) est un programme d’aide bilatérale du Gouvernement des États-Unis en faveur des pays à faibles revenus, sélectionnés sur la base d’indicateurs de performance.

Le gouvernement du Bénin a signé le 14 décembre 2022 un accord de don (« Compact ») avec les États-Unis d’Amérique à travers la Millennium Challenge Corporation (« MCC ») pour soutenir l'intégration économique régionale. Le Compact porte sur un montant de 202 000 000 de dollars américains de subvention du gouvernement des Etats-Unis d’Amérique et une contribution du gouvernement du Bénin d’un montant de 204 000 000 de dollars américains. Le Compact comprend deux projets dans le secteur du transport à savoir :

• le projet Infrastructure du Corridor à travers la reconstruction de la route entre les villes de Bohicon et Dassa Zoumè ; Les réformes des politiques et renforcement des institutions associés à l'entretien routier et à la réduction des déficits de financement de l'entretien routier ;
• le projet Efficacité des Opérations du Corridor qui vise à réduire les coûts de transport, incluant les coûts d'exploitation des véhicules, les coûts liés au temps, les blessures et les décès ainsi que les coûts liés aux inefficacités du marché du transport. 

MISSIONS PRINCIPALES

Sous la hiérarchie de la Directeur/Directrice des Systèmes d’Informationdu MCA Bénin Régional, le/la Technicien Helpdesk aura pour missions principales :

• Fournir un support technique pour une gamme de technologies informatiques, notamment les systèmes d'exploitation, les applications, les technologies de communication et le système de sécurité ;
• Gérer la relation avec les utilisateurs, notamment l’assistance informatique, le paramétrage et la formation.

 RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels des utilisateurs, clarifier et centraliser les demandes de support
• Servir de support pour l’utilisation du système d'exploitation Windows 10 ou 11 et les applications Microsoft Office,
• Assister dans le déploiement des logiciels et équipement ; et la gestion opérationnelle des matériels informatiques ;
• Aider à résoudre les problèmes de connectivité réseau, WiFi, VoIP, etc.
• Contrôler la configuration des postes utilisateurs et équipements réseau
• Apporter un appui par rapport à l'impression, aux pilotes d'imprimante et à la configuration des systèmes ;
• Fournir une expertise régulière aux utilisateurs sur les procédés d’utilisation des technologies et les démarches de résolution de problème
• Effectuer des tâches d’administration système comme ajouter un PC dans le domaine, ajouter un utilisateur, débloquer des comptes etc.
• Communiquer régulièrement avec l’Administrateur Senior du système et la hiérarchie sur l’activité de support
• Appliquer les patchs opérationnels, de sécurité et des mises à jour des logiciels et des matériels informatiques,
• Tenir à jour le journal des incidents, des évènements et de problèmes,
• Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes ;
• Superviser et faire le suivi des demandes de support et incidents ;
• Documenter les problèmes de support et rédiger un rapport régulier ;
• Contribuer de façon générale à protéger le réseau et au respect de la politique en place ;
• Former les utilisateurs aux différents outils utilisés par MCA-Bénin Régional ;
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné ;
• Assurer la responsabilité technique pour : l’installation et le dépannage des ordinateurs ; l’installation et résolution des problèmes des applications, la communication et l’impression, la sécurité des PC (patch, mise à jour antivirus etc.) ;
• Exécuter toutes autres tâches qui lui seront confiées de temps à autre.

Éducation, Expérience, Compétences

• Avoir un diplôme licence BAC +3 minimum en Informatique, maintenance informatique, réseaux ou dans un domaine connexe ;
• Avoir minimum cinq (04) ans d’expérience récente dans les systèmes d’information et le support helpdesk ;
• Avoir une expérience dans la mise en place des réseaux informatiques ;
• Avoir une expérience en différents Systèmes informatiques ;
• Avoir une solide expérience en administration et sécurité de réseaux informatiques ;
• Avoir de solides compétences en service clientèle, documentation et relations interpersonnelles ;
• Être capable de gérer plusieurs taches et de travailler indépendamment ;
• Avoir une intégrité professionnelle et des aptitudes à travailler en équipe et sous pression ;
• Avoir une maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Office) ;
• Avoir de bonnes connaissances des clients de messagerie (Outlook) et des outils Office 365, MS Projet ;
• Avoir les connaissances réseaux : dépannage TCP/IP, diagnostic panne matériel actif/passif, brassage, antivirus entreprise, LAN/WAN (Cisco) ;
• Avoir une bonne capacité d’adaptation à un nouvel environnement technique ;
• Avoir connaissance des outils de gestion de ticketing system ;
• Avoir une bonne communication orale ;
• Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions ;
• Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, ou faire appel aux IT spécialistes au besoin ;
• Avoir un niveau courant en français à l’écrit et à l’oral ;
• Être excellent niveau en anglais à l’écrit et à l’oral est souhaité ;
• Avoir la certification ITIL serait un atout.

Connaissances linguistiques et informatiques

• Avoir de solides compétences en informatique avec des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Project) ;
• Avoir une parfaite maitrise de la communication écrite et orale en français ;
• Bonne expression de la communication orale et écrite en anglais un plus.

ENVIRONNEMENT ET AVANTAGES LIÉS AU POSTE

• De grandes responsabilités et une capacité de prise de décisions de façon autonome ;
• Bonnes conditions de travail dans un environnement international dynamique, multidisciplinaire, chaleureux et multiculturel ;
• Large possibilité d’amélioration des connaissances et des compétences.

DOSSIER DE CANDIDATURE

• Un Curriculum Vitae (CV) détaillé ;
• Une lettre de motivation avec une prétention salariale datée et signée ;
• Les copies des diplômes obtenus ;
• Trois (03) références professionnelles et trois (03) références académiques ;
• Un casier judiciaire actualisé datant de moins de trois (03) mois.

AVIS AUX CANDIDATS

• En conformité avec sa politique du Genre, MCA-Bénin encourage vivement les candidatures féminines ;
• Aucun frais ne sera versé au MCA-Bénin ou à aucun de ses agents, à aucun stade du processus de recrutement (frais de candidature, d’entretien, de traitement de dossier, ou autre);
• Aucun frais ne sera versé au Cabinet Empower Talents and Careers ou à aucun de ses agents, à aucun stade du processus de recrutement (frais de candidature, d’entretien, de traitement de dossier, ou autre) ;
• MCA-Bénin garantit qu’aucune personne physique respectant les exigences des offres diffusées sur son site et paraissant dans d’autres canaux ne peut être injustement écartée d’une des étapes de la procédure de recrutement ;
• Seul(e)s les candidat(e)s, correspondant aux profils définis et présentant des documents valables et valides seront convoqué(e)s en entretien.

Remarques : Merci de suivre le processus de candidature décrit ci-dessous.

Les candidatures envoyées par e-mail ou par d'autres moyens ne seront pas prises en compte.

 Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité d’emploi :

1. Créez votre compte puis postulez sur le lien suivant :

https://ams-benin.empowertaca.com/JobsID.php?id=27

NB : Si votre compte candidat n’est pas créé, vous ne pourrez pas postuler.

       2. Pour toute question, veuillez nous joindre sur les numéros WhatsApp suivants :

      +225 05 65 48 78 97 / +225 07 79 08 38 49 / +225 07 79 04 82 05

Merci de trouver ci-dessous le lien donnant accès aux informations du Compact Bénin Régional.

https://assets.mcc.gov/content/uploads/benin-concurrent-compact.pdf