Emploi

Empower Talents & Careers recherche un Technicien Helpdesk pour l’un de ses clients intervenant dans le secteur du transport et la logistique,

MISSIONS & RESPONSABILITES PRINCIPALES

Sous la supervision de la hiérarchie, le Technicien Helpdesk aura pour missions :

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail, chat ou en personnes;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, aux matériels informatiques et aux réseaux;
• Fournir des solutions et des conseils clairs et concis pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs;
• Configurer et installer des logiciels, des périphériques et des équipements informatiques selon les besoins des utilisateurs ;
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des systèmes informatiques;
• Documenter de manière exhaustive toutes les interactions et les résolutions dans le système de gestion des tickets d'assistance;
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes ou non résolus;
• Maintenir une base de connaissances à jour contenant des solutions et des conseils pour les problèmes courants;
• Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du support informatique;
• Participer à la rédaction des procédures opérationnelles idoines et à la formation des acteurs du pilote;

COMPÉTENCES REQUISES / SAVOIR-ÊTRE

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement avec des utilisateurs de tous niveaux de compétence technique;
• Bonne connaissance en informatique, y compris les systèmes d'exploitation (Windows, MacOs, Linux), les applications bureautiques et les réseaux;
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à travailler efficacement sous pression;
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux concepts et technologies;
• Maitrise de la langue anglaise serait un atout;

FORMATION

• BAC+2 en informatique, en gestion de projet informatique ou dans un domaine connexe;
• Expérience préalable dans la coordination d'équipes ou dans la gestion de projet est préférable;
• Expérience préalable dans un rôle de support technique ou service clientèle, de préférence dans un environnement de centre d’appel;

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité d’emploi :

• Postulez à l’adresse : https://empowertaca.com/emplois
• Avec pour objet : support informatique

Pour plus d’informations ou en cas de difficulté liée à la soumission de votre candidature, prière de nous contacter aux numéros : (+225) 07 79 04 82 05.