
UN (01) RESPONSABLE COMMERCIAL ET RELATION CLIENTS - H/F
- Emploi
- Côte d'Ivoire
- Choisir la ville Posté il y a 2 ans
- Posté il y a 2 ans - Offre expirée
Détails de l'Offre
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Rémunération Attractif
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Expertise Confirmé(e)
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Expérience 05 ans
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Genre Homme/Femme
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Domaine MARKETING - COMMERCE - VENTES
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Niveau BAC+4
Description du Poste
Empower Talents & Careers recherche un Responsable Commercial et Relation Clients pour l’un de ses clients intervenant dans l’automobile et dans la Location Longue Durée (LDD).
MISSIONS & RESPONSABILITES PRINCIPALES
Sous la supervision du Directeur pays, le Responsable Commercial et Relation Clients aura pour missions :
- Élaborer la stratégie commerciale en conformité avec la politique du groupe et participer à l’élaboration du plan marketing et communication ;
- Assister le Directeur Pays dans la bonne marche des activités de l’entreprise ;
- Augmenter la base de prospection : prospecter de nouveaux clients, analyser leurs besoins et faire des propositions ;
- Promouvoir les produits et proposer des plans de développement sur le marché ;
- Développer et animer un réseau de distribution des produits ;
- Établir les offres commerciales dans la limite de la délégation de pouvoirs ;
- Suivre et analyser le marché de l’automobile ivoirien et de ses évolutions ;
- Mettre en place une veille concurrentielle (pricing, produits, organisation, communication…) de la location longue durée sur le marché ivoirien ;
- Développer un partenariat avec les concessionnaires et leurs vendeurs itinérants de véhicules neufs, former les responsables commerciaux et les commerciaux des concessions aux produits de l’entreprise ;
- Mettre en place des tableaux de bord détaillés de l’action commerciale et suivre la rentabilité par client (Zoho, MRC…) ;
- Monitorer les indicateurs de performance et effectuer les reportings réguliers de l’activité (Zoho, MRC…) ;
- Élaborer la stratégie de relation clients en conformité avec la politique du groupe, analyser les comportements de chacun des clients et les qualifier par la suite ;
- Élaborer les procédures et déterminer les plans d’actions en matière de qualité de service clientèle ;
- Gérer les retours clients et proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle ;
- Mettre en place des indicateurs de mesure de performance de qualité de service (taux de réclamation, délais de traitement, mesure de la satisfaction clients...) ;
- Renseigner les supports de suivi d’activité, analyser les résultats des indicateurs de performance et mise en place d’actions correctives ;
- Organiser et superviser l’administration des ventes dans sa globalité (de la réception de commande à la livraison des véhicules) ;
- Définir des procédures administratives de traitement des commandes ;
- Définir et coordonner les actions de l’ensemble des commerciaux et de l’administration des ventes ;
- Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe commerciale ;
- Superviser le travail des collaborateurs et suivre la réalisation des objectifs à moyen et ou long terme ;
- Contrôler l'application des procédures de commande ;
- Proposer des axes d'amélioration ;
- Établir les contrats LLD selon les recommandations du Directeur pays ;
- Etre l’interface entre les clients, les services internes (commercial, opérations, finance ...) et les intervenants externes de l'entreprise.
COMPÉTENCES REQUISES / SAVOIR-ÊTRE
- Maîtriser parfaitement le secteur de la LLD (Location Longue Durée) en Côte d’Ivoire ;
- Maitrise des outils informatiques ;
- Compétence en analyse fine du marché, de l’entreprise, des produits/services pour répondre aux enjeux des clients ;
- Compétence significative dans l’utilisation d’ERP ;
- Capacité à manager une équipe ;
- Être à l'écoute ;
- Bon relationnel ;
- Rigoureux et autonomie ;
- Sens de la curiosité ;
- Bonne communication orale et écrite ;
- Être force de proposition et de conviction ;
- La capacité d’adaptation ;
- Le sens de la discrétion et de la confidentialité ;
- La capacité à travailler en équipe ;
- Être polyvalent.
Profil du Poste
- BAC+4/5 en Marketing, Communication ou toute autre diplôme équivalent ;
- 5 ans d'expérience professionnelle minimum à un poste similaire ;
- Avoir une expérience significative dans le secteur de l’automobile