Conseiller client (H/F)
- Emploi
- Côte d'Ivoire
- Abidjan Posté il y a 2 mois
- Posté il y a 2 mois - Offre expirée
Détails de l'Offre
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Rémunération Attractif
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Expertise Confirmé(e)
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Expérience 03 ans
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Genre Homme/Femme
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Domaine FINANCES
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Niveau BAC+3
Description du Poste
Dans le cadre du forum des stages et de l’emploi (FODESE) qui se tiendra le vendredi 04 Juillet 2025 au parc des expositions - Abidjan de 07H à 17H, l’entreprise NSIA recherche un Conseiller client.
MISSION
Le Conseiller Client sera chargé d’accompagner, d’orienter et de satisfaire les clients en répondant à leurs demandes, en les conseillant sur les produits ou services, et en assurant un service de qualité tout au long du parcours client.
RESPONSABILITES ET TACHES
- Accueillir et écouter les clients en physique, par téléphone ou en ligne ;
- Identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées ;
- Fournir des informations claires sur les produits, services ou procédures ;
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais ;
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur clôture ;
- Promouvoir les offres et services complémentaires de l’entreprise ;
- Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes ;
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité de service.
Profil du Poste
COMPETENCES REQUISES / SAVOIR-ETRE
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion client (CRM) ;
- Excellente expression orale et écrite ;
- Bonne connaissance des produits et services de l’entreprise ;
- Savoir poser les bonnes questions pour comprendre le besoin client ;
- Compétence en gestion des conflits ou situations délicates ;
- Sens de l’écoute active et de l’empathie ;
- Patience et sang-froid, même face à des clients difficiles ;
- Bonne présentation et aisance relationnelle ;
- Rigueur et professionnalisme dans le traitement des demandes ;
- Capacité à travailler en équipe et à coopérer.
PROFIL
- Bac+3 /+4 en relation client, commerce, communication ou équivalent. ;
- Expérience minimum de 3 à 5 ans minimum dans un centre d’appels, un service client ou un poste en lien avec la relation clientèle est souhaitée.
Si l’offre vous intéresse, merci de postuler via le lien : https://www.fodese.com/offres.php
Pour plus d’informations ou en cas de difficulté liée à la soumission de votre candidature, prière de nous contacter au numéro : (+225) 05 02 13 83 83.