Emploi

QA/QC REPAIR AND TRAINING ASSOCIATE - H/F

  • CDI
  • Côte d'Ivoire
  • Abidjan Posté il y a 1 mois
  • Posté il y a 1 mois - Offre expirée
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Détails de l'Offre

  • Rémunération Attractif
  • Expertise Junior
  • Expérience 03 ans
  • Genre Homme/Femme
  • Domaine QUALITÉ - HYGIÈNE SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT
  • Niveau BAC+3

Description du Poste

MISSIONS PRINCIPALES

Sous la supervision du Responsable des opérations, le/la QA/QC Repair and training associate aura pour mission de :

  • Effectuer le contrôle qualité du matériel entrant et sortant des entrepôts
  • Superviser en temps réel et régler tous les problèmes d'après-vente rencontrés par les clients ;
  • Veiller à ce que les produits commercialisés répondent aux besoins de clients de manière optimale et, en cas de problème après-vente, à ce que les meilleures solutions soient fournies au client dans les plus brefs délais ;

RESPONSABILTES

  • Assurer le diagnostic et la réparation de tous les produits et accessoires qui entrent en stock et qui sont renvoyés depuis le terrain ;
  • S’assurer que tous les produits retournés à la suite d'un problème après-vente sont sous-garantie et, dans le cas contraire, informer le client du coût de la réparation ;
  • Effectuer des diagnostics pour confirmer si le problème du produit est une erreur technique ou une erreur de l'utilisateur ;
  • Mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes techniques liés à la conception des produits et faire remonter les problèmes complexes ;
  • Interpréter les plans, schémas et diagrammes de câblage pour dépanner efficacement tous les problèmes après-vente signalés ;
  • Effectuer des inspections d'assurance qualité, documenter les actions correctives et assurer la collecte et le transport de tous les produits réparés devant être retournés aux clients ;
  • Mettre en place des procédures pour tous les dépannages et réparations de produits et veiller à leur respect ;
  • Assurer une documentation de toutes les interventions après-vente ;
  • Générer des rapports d'après-vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels mettant en évidence les problèmes (défaut de produit…) devant être traités du côté du fabricant ;
  • Effectuer toutes les tâches liées aux produits et au service après-vente assignées de temps à autre

Gestion d'équipe

  • Collaborer étroitement avec les équipes techniques de terrain et le département des opérations pour résoudre tous les problèmes techniques rencontrés par les clients ;
  • Assurer la formation de l'équipe technique sur la manière d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la réparation des produits ;
  • Former les techniciens de terrain sur la façon d'instruire les clients sur le processus, l'utilisation et la maintenance des produits ;
  • Gérer et s’assurer que l’équipe technique résolve tous les problèmes d’après-vente dans un délai de 48 heures à partir du moment où le produit est reçu pour réparation ;
  • Développer des relations positives et professionnelles avec les partenaires de distribution et les prestataires de services ;

Gestion des risques

  • Être proactif en identifiant tous les risques liés aux produits sur la base des problèmes d'après-vente signalés quotidiennement ;
  • S'assurer que l'équipe fonctionne à pleine capacité afin de réduire les problèmes d'après-vente et demander de la main d'œuvre supplémentaire si nécessaire pour éviter l'épuisement des membres de l'équipe ;
  • Communiquer et atténuer tous les facteurs de risque rencontrés avec l'équipe pendant le travail ;

 

COMPETENCES REQUISES

  • Autonome, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique évoluant rapidement ;
  • Capacité à planifier, à être organisé et à respecter les délais ;
  • Capacité à gérer une équipe répartie sur le territoire ivoirien ;
  • Pragmatique, orienté vers le détail, et avec de fortes compétences dans la mise en œuvre ;
  • Capacité à résoudre les problèmes après-vente dans les délais fixés ;
  • Capacité à communiquer de façon claire et pratique ;
  • Faire preuve d’intégrité et discrétion dans l'utilisation budgétaire ;
  • Capacité avérée à travailler avec un minimum de supervision ;
  • Proactif, collaboratif, organisé et efficace dans la résolution de problèmes avec une attitude " can-do "

Profil du Poste

  • Min Bac+3 en ingénierie électrique ou mécanique, conception de produits ou autres domaines pertinents ;
  • Avoir a moins 3-5 ans d'expérience dans la gestion des équipes de service après-vente
  • Capable de communiquer couramment en anglais