Emploi

MISSIONS PRINCIPALES

Sous la supervision du Responsable des opérations, le/la QA/QC Repair and training associate aura pour mission de :

• Effectuer le contrôle qualité du matériel entrant et sortant des entrepôts
• Superviser en temps réel et régler tous les problèmes d'après-vente rencontrés par les clients ;
• Veiller à ce que les produits commercialisés répondent aux besoins de clients de manière optimale et, en cas de problème après-vente, à ce que les meilleures solutions soient fournies au client dans les plus brefs délais ;

RESPONSABILTES

• Assurer le diagnostic et la réparation de tous les produits et accessoires qui entrent en stock et qui sont renvoyés depuis le terrain ;
• S’assurer que tous les produits retournés à la suite d'un problème après-vente sont sous-garantie et, dans le cas contraire, informer le client du coût de la réparation ;
• Effectuer des diagnostics pour confirmer si le problème du produit est une erreur technique ou une erreur de l'utilisateur ;
• Mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes techniques liés à la conception des produits et faire remonter les problèmes complexes ;
• Interpréter les plans, schémas et diagrammes de câblage pour dépanner efficacement tous les problèmes après-vente signalés ;
• Effectuer des inspections d'assurance qualité, documenter les actions correctives et assurer la collecte et le transport de tous les produits réparés devant être retournés aux clients ;
• Mettre en place des procédures pour tous les dépannages et réparations de produits et veiller à leur respect ;
• Assurer une documentation de toutes les interventions après-vente ;
• Générer des rapports d'après-vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels mettant en évidence les problèmes (défaut de produit…) devant être traités du côté du fabricant ;
• Effectuer toutes les tâches liées aux produits et au service après-vente assignées de temps à autre

Gestion d'équipe

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques de terrain et le département des opérations pour résoudre tous les problèmes techniques rencontrés par les clients ;
• Assurer la formation de l'équipe technique sur la manière d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la réparation des produits ;
• Former les techniciens de terrain sur la façon d'instruire les clients sur le processus, l'utilisation et la maintenance des produits ;
• Gérer et s’assurer que l’équipe technique résolve tous les problèmes d’après-vente dans un délai de 48 heures à partir du moment où le produit est reçu pour réparation ;
• Développer des relations positives et professionnelles avec les partenaires de distribution et les prestataires de services ;

Gestion des risques

• Être proactif en identifiant tous les risques liés aux produits sur la base des problèmes d'après-vente signalés quotidiennement ;
• S'assurer que l'équipe fonctionne à pleine capacité afin de réduire les problèmes d'après-vente et demander de la main d'œuvre supplémentaire si nécessaire pour éviter l'épuisement des membres de l'équipe ;
• Communiquer et atténuer tous les facteurs de risque rencontrés avec l'équipe pendant le travail ;

COMPETENCES REQUISES

• Autonome, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique évoluant rapidement ;
• Capacité à planifier, à être organisé et à respecter les délais ;
• Capacité à gérer une équipe répartie sur le territoire ivoirien ;
• Pragmatique, orienté vers le détail, et avec de fortes compétences dans la mise en œuvre ;
• Capacité à résoudre les problèmes après-vente dans les délais fixés ;
• Capacité à communiquer de façon claire et pratique ;
• Faire preuve d’intégrité et discrétion dans l'utilisation budgétaire ;
• Capacité avérée à travailler avec un minimum de supervision ;
• Proactif, collaboratif, organisé et efficace dans la résolution de problèmes avec une attitude " can-do "

• Min Bac+3 en ingénierie électrique ou mécanique, conception de produits ou autres domaines pertinents ;
• Avoir a moins 3-5 ans d'expérience dans la gestion des équipes de service après-vente
• Capable de communiquer couramment en anglais