Emploi

Empower Talent and careers recrute pour le compte d’un grand groupe hôtelier, un Responsable Marketing et Commerciale (H/F).

Sous la responsabilité du Directeur Marketing, vous aurez pour Finalité de mettre en œuvre la stratégie commerciale sur tout le territoire national en vue de développer le marché et accroitre le chiffre d’affaires.

MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer le management de l’équipe de vente
• Veiller à la gestion de la clientèle et à la qualité des services fournis
• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre la stratégie commerciale

TACHES & ACTIVITES

Contribuer à la conception et à la mise en œuvre la stratégie commerciale

• Participer à l’élaboration de la politique de vente dans un souci d’accroissement de la rentabilité
• Contribuer à l’élaboration des prévisions de ventes et à leur répartition dans l’équipe commerciale
• Etablir des tableaux de bords (hebdomadaires et mensuels) pour suivre les données marketing tant pour le lancement de nouveaux produits que pour les actions commerciales concernant la prospection habituelle
• Participer à la prospection pour développer les ventes (offre de prix, contrats annuels, remises exceptionnelles)
• Réaliser le bilan des actions marketing et proposer des axes d'évolution (les moyens commerciaux et stratégiques à mettre en place pour les atteindre)
• Mettre en œuvre le plan d’animation de l’hôtel en se conformant aux directives relatives à la promotion des hôtels auprès de la clientèle prospectée par la force de vente
• Assurer une veille concurrentielle par la recherche d’informations sur les concurrents (prix et qualité des produits et services des concurrents) pour détecter les nouvelles opportunités de marchés et de produits en fonction des objectifs de l'entreprise
• Assurer le suivi des consignes concernant l’argumentation technique et commercial des commerciaux sur les différents segments par des méthodes de contrôle
• Proposer toute modification susceptible d’assurer une efficacité accrue aux actions sur terrain.

Assurer le management de l’équipe de vente

• Organiser en relation avec le Directeur de(s) l’hôtel(s) des réunions regroupant la totalité de la force de vente en vue de maintenir un climat de bonne ambiance et associer ses commerciaux à la prise de décision
• Encadrer le personnel commercial (commerciaux internes et externes) en apportant un appui technique lors des plans d'actions commerciales
• Participer au recrutement et à l’évaluation des commerciaux au travers d’entretiens
• Contribuer à l’évolution du personnel en proposant et assurant des formations
• Manager l’équipe (recrutement, répartition des rôles, animation, formation etc.)
• Assurer l’évaluation des commerciaux
• Assurer la formation des commerciaux

Veiller à la gestion de la clientèle et à la qualité des services fournis

• Fournir aux clients toute information nécessaire à la conclusion d’une relation d’affaire (réponses aux demandes de renseignements, envoi de documentation, demande de cotation…)
• Assurer la conformité des services demandés par le client avec le service fourni en prenant étroitement part à l’organisation
• Mesurer la satisfaction des clients par tout moyen utile (renseignement de fiche, visite de courtoisie) en vue de l’amélioration des prestations
• Gérer les réclamations des clients
• Accroitre le nombre de visite par semaine

PROFIL DU POSTE

Compétences

Connaissances Primordiales

• Avoir des capacités en développement du portefeuille client
• Être capable d'assurer le développement du prix moyen du portefeuille client
• Avoir les ressources et stratégies afin de participer à l’augmentation du chiffre d’affaire
• Connaitre les techniques de fidélisation des clients

Qualités requises   

• Être orienté vers l’atteinte des objectifs fixés
• Être irréprochable dans les questions vestimentaires et très présentable

Diplômes et formations requis

• Etre Titulaire d’un BAC+4/5 en Commerce, communication et Marketing ou autre discipline pertinente pour le poste.
• Justifiez de 05 ans d'expérience à un poste similaire ou dans le domaine commercial.
• Une formation et/ou une expérience en hôtellerie est un atout.