RESPONSABLE PAYS SERVICE APRES-VENTE (H/F) – BURKINA FASO
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Détails de l'Offre
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Rémunération Attractif
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Expertise Choisir l'expertise...
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Expérience
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Genre Homme/Femme
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Domaine Emplois Archivés
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Niveau Choisir le niveau ...
Description du Poste
Notre client, expert dans les domaines minier, carrier, forestier et dans les projets de travaux publics au niveau international, recherche un responsable Service Après-vente.
Sous la responsabilité du Country Manager BF, vous aurez pour responsabilité de gérer et veiller au maintien d’un bon service après-vente auprès des clients.
Missions
- Fournir des solutions haut de gamme permettant à nos clients d'atteindre leurs objectifs.
- Augmenter les ventes de pièces et de services grâce à la mise en œuvre, au développement, à la gestion et au suivi de l'organisation d'après-vente au niveau des pays
- Organise et supervise toutes les activités d'après-vente au niveau des pays
- Prépare le budget après commercialisation et est responsable de la réalisation des objectifs convenus dans le budget.
- Assure la rentabilité de l'après-vente (taux d'absorption).
- Consolidation du reporting pour les activités Après-Vente du pays (pièces, service et Capex).
- Surveille les KPI Après- Vente, cible les écarts et met en œuvre les plans d'actions d'amélioration en conséquence.
- Gérer et superviser les activités sur le terrain et les ateliers (atelier, centre de reconstruction et interventions externes)
- Organiser le travail sur le département, gérer l'activité et la charge de travail de l'équipe.
- Surveille toutes les activités de support produit et de garantie en tant que point de contact du pays pour les améliorations (le cas échéant) et les nouvelles mises en œuvre (outils, processus, etc.).
- Mettre en œuvre et surveiller la procédure 5S dans le CRC et l'atelier
- S'assurer que l'équipe du marché des pièces de rechange dispose des outils informatiques nécessaires (outils Diag) et maîtrise le système SAP.
- Gérer le développement avec l’équipe de support des procédures liées au département de maintenance. Et assurez-vous qu'il soit maîtrisé par l'équipe
- Mettre en œuvre et surveiller les indicateurs de performance clés
Compétences
- Orientation client
- Travail d'équipe
- Orientation vers les résultats
- Leadership
- Planification et organisation
- Savoir parler couramment l'anglais et le français
- Connaitre les techniques du fonctionnement des équipements et des fonctions mécaniques.
Profil
- Bac + 4/5 en génie mécanique.
- Avoir au minimum 10 années d’expérience en supervision liées aux processus d’après-vente
- L’utilisation d’un progiciel de gestion intégré (p. Ex. SAP) est un atout.
- Être burkinabé ou résider au Burkina Faso.