Emploi

Empower Talents & Careers recherche un agent support informatique pour l’un de ses clients intervenant dans le domaine minier.

MISSION

L'ingénieur support informatique sera l'interlocuteur principal pour toutes les demandes et problèmes informatiques des utilisateurs finaux.

Il sera chargé de fournir un support technique, des conseils et des solutions rapides, efficaces et professionnelles afin d'assurer le bon fonctionnement de tous les systèmes informatiques et une expérience utilisateur positive.

Ce poste requerra de solides compétences en résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes techniques et procéduraux. Un aspect clé du poste consistera à collaborer avec tous les collègues du support informatique de Resolute afin d'assurer une prestation de services fluide sur tous les sites.

RESPONSABILITES ET TACHES

Gestion du service d'assistance et support technique :

• Fournir des conseils et des orientations clairs et concis aux utilisateurs, les aidant à comprendre et à suivre les procédures informatiques et les meilleures pratiques ;
• Développer et maintenir une documentation conviviale et des articles de base de connaissances pour permettre aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants ;
• Organiser des sessions de formation informelles pour les utilisateurs sur les nouveaux logiciels, matériels ou protocoles de sécurité, selon les besoins ;

Assistance et formation aux utilisateurs :

• Fournir des conseils et des orientations clairs et concis aux utilisateurs, les aidant à comprendre et à suivre les procédures informatiques et les meilleures pratiques ;
• Développer et maintenir une documentation conviviale et des articles de base de connaissances pour permettre aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants ;
• Organiser des sessions de formation informelles pour les utilisateurs sur les nouveaux logiciels, matériels ou protocoles de sécurité, selon les besoins ;

Gestion des appareils et des systèmes :

• Configurer, déployer et installer de nouveaux ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et appareils mobiles pour les employés nouveaux et existants, et gérer l'équipement technique dans les bureaux tels que les imprimantes et l'équipement audiovisuel ;
• Installer, configurer et dépanner les logiciels et les applications, en s'assurant qu'ils sont à jour et sous licence correcte ;
• Aider à la gestion des comptes utilisateurs, y compris la création, la modification et la réinitialisation des mots de passe, tout en adhérant aux politiques de sécurité, en veillant à ce que les utilisateurs soient rejoints, déplacés et fermés ;

Diagnostic des problèmes et amélioration du service :

• Documentez avec précision toutes les interactions d'assistance et les résolutions dans le système de ticketing pour créer un historique complet des problèmes et des solutions ;
• Identifier les problèmes techniques récurrents et les problèmes de procédure pour proposer et mettre en œuvre des solutions qui améliorent la prestation globale des services informatiques ;
• Agir comme un pont entre les utilisateurs finaux et les autres équipes informatiques, en fournissant des commentaires précieux qui peuvent conduire à des améliorations de l'infrastructure et de la conception des applications ;

Collaboration mondiale et partenariat d'équipe :

• Coordonner les opérations quotidiennes et partager les informations avec l'ingénieur de support informatique du CDI pour garantir des niveaux de service cohérents et un partage des connaissances ;
• Collaborez avec l'équipe CDI pour fournir un soutien et une couverture mutuels, en veillant à ce que tous les sites commerciaux de CDI bénéficient d'un support informatique, en particulier pendant les heures de pointe et les périodes de congés ;
• Collaborer avec les ingénieurs du support informatique des sites miniers distants pour résoudre les problèmes, partager des solutions et garantir l'adoption de processus et d'outils communs. L'objectif est de créer une fonction de support mondiale unifiée et efficace.

COMPETENCES REQUISES / SAVOIR-ETRE

• Compréhension de l'infrastructure et des technologies informatiques ;
• Poste basé au bureau avec déplacements occasionnels vers d'autres sites de l'entreprise ;
• Possibilité de travail occasionnel en soirée ou le week-end pour traiter des problèmes ou des projets critiques ;
• Haut niveau de motivation personnelle ;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Approche collaborative pour obtenir des résultats ;
• Haut niveau d'intégrité et de respect ;
• Bonne conscience de l'impact de son propre style sur les autres ;
• Maîtrise modérée de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

FORMATION

• Baccalauréat ou HND en informatique (ou domaine connexe) de préférence ;
• Les certifications des fournisseurs (CISCO CCNA, CompTIA A+, N+ et MCP, Office 365) sont préférées, mais pas obligatoires.

Dossier de candidature :

• CV à téléverser sur ce site
• Les références professionnelles doivent figurer sur votre cv (si disponibles)

Dans le cas où votre candidature serait retenue un consultant EMPOWER vous contactera pour collecter les éléments complémentaires suivants:

• Lettre de motivation
• Copie des diplômes

Pour plus d’informations ou en cas de difficulté liée à la soumission de votre candidature, prière de nous contacter au numéro suivant : (+225) 0779048205